Términos y Condiciones de Uso

Al utilizar Fanaticks o comprar boletos a través de nuestra plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con ellos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

1. Quiénes somos

Fanaticks es una plataforma tecnológica que facilita la publicación, promoción y venta de boletos para eventos organizados por terceros.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, Fanaticks actúa únicamente como intermediario entre el organizador del evento y la persona compradora.

El organizador es el único responsable de:

• la realización del evento;
• el contenido del evento;
• la información publicada;
• horarios, localidades y restricciones;
• cambios de fecha o lugar;
• cancelaciones;
• políticas de ingreso;
• cualquier otro aspecto relacionado con el evento.

2. Tu identidad en Fanaticks

No necesitas crear una contraseña para utilizar Fanaticks.

Tu identidad se asocia a tu correo electrónico. Para acceder a tus boletos te enviaremos un enlace seguro o un código de un solo uso.

Eres responsable de:

• mantener el control de tu correo electrónico;
• proteger los enlaces y códigos de acceso que recibas;
• verificar que la información proporcionada durante la compra sea correcta.

Fanaticks no será responsable por accesos realizados desde un correo electrónico comprometido o por compartir voluntariamente dichos enlaces o códigos con terceros.

3. Compra de boletos

Los precios se muestran en quetzales (GTQ), salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio final mostrado antes del pago incluye:

• el valor del boleto definido por el organizador;
• el cargo por servicio de Fanaticks, cuando corresponda;
• los impuestos aplicables.

Las compras pueden pagarse mediante los métodos habilitados para cada evento.

Una compra se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido autorizado y acreditado correctamente.

Si el pago no se completa dentro del tiempo disponible, la reserva podrá cancelarse automáticamente y los boletos volverán a estar disponibles para otras personas.

4. Boletos digitales

Todos los boletos se entregan en formato digital.

Cada boleto contiene un código QR único que permite un único ingreso al evento.

Una vez validado el código QR, el boleto se considera utilizado y no podrá volver a utilizarse.

La persona asistente es responsable de presentar el boleto en condiciones que permitan su correcta validación.

5. Transferencia de boletos

Cuando un evento tenga habilitada la función de transferencia, podrás transferir tus boletos utilizando las herramientas disponibles dentro de Fanaticks.

Cada organizador puede establecer restricciones sobre las transferencias, incluyendo límites de tiempo, cantidad de transferencias o deshabilitar esta función por completo.

Las transferencias realizadas fuera de los mecanismos oficiales de Fanaticks son responsabilidad exclusiva de las personas involucradas.

Fanaticks no garantiza la validez de boletos obtenidos por medios no autorizados.

6. Reembolsos, cambios y cancelaciones

La política de reembolsos es definida por el organizador de cada evento.

Antes de finalizar tu compra podrás consultar la política aplicable al evento correspondiente.

Cuando un reembolso proceda conforme a dicha política:

• los boletos serán anulados;
• el acceso al evento quedará cancelado;
• el reembolso se realizará mediante el mecanismo definido por el organizador.

Fanaticks podrá brindar apoyo en la gestión de solicitudes, pero la decisión sobre la procedencia del reembolso corresponde al organizador, salvo disposición legal en contrario.

En caso de cancelación o reprogramación del evento, el organizador será responsable de comunicar las instrucciones aplicables a los asistentes.

7. Acceso al evento

La admisión al evento está sujeta a las políticas establecidas por cada organizador y por el recinto donde se realiza.

El organizador podrá negar el ingreso cuando existan causas justificadas conforme a sus políticas, incluyendo razones de seguridad, capacidad del recinto o incumplimiento de condiciones previamente informadas.

8. Uso permitido de la plataforma

Aceptas utilizar Fanaticks de forma legal y de buena fe.

No podrás:

• utilizar información falsa durante una compra;
• intentar acceder a cuentas o boletos de otras personas;
• interferir con el funcionamiento de la plataforma;
• utilizar herramientas automatizadas para adquirir boletos cuando ello esté prohibido;
• realizar actividades fraudulentas;
• revender boletos cuando el organizador lo prohíba.

Fanaticks podrá suspender cuentas, cancelar compras o invalidar boletos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o incumplimiento de estos términos.

9. Organizadores que publican por su cuenta

Cualquier persona u organización puede crear su cuenta en Fanaticks y publicar eventos gratuitos por su cuenta, sin intervención de nuestro equipo. Al hacerlo, el organizador acepta además lo siguiente:

• Veracidad. El evento existe, se realizará en la fecha y el lugar publicados, y la organización que lo publica es quien realmente lo organiza o cuenta con su autorización. Está prohibido suplantar a otra productora, artista, marca o venue, o usar su nombre e imagen sin permiso.
• Responsabilidad sobre el evento. El organizador es el único responsable de la realización del evento, de su contenido, de los permisos que requiera y de la atención a sus asistentes. Fanaticks provee la herramienta de publicación y registro; no organiza ni garantiza el evento.
• Uso de los datos de los asistentes. Los datos que los asistentes dejan al registrarse pertenecen a la relación entre el organizador y su público. El organizador se compromete a usarlos únicamente para el evento y para las comunicaciones que el asistente autorizó, y a no compartirlos con terceros. Está prohibido usar el registro para recolectar correos con fines ajenos al evento o para enviar comunicaciones no solicitadas.
• Revisión y cartelera. Los eventos publicados por cuenta propia nacen sin listar: son visibles solo para quien tenga el enlace. Aparecer en la cartelera pública de Fanaticks requiere una revisión de nuestro equipo, que puede aprobarla, rechazarla con motivo o retirar un evento ya listado. La revisión no certifica el evento ni transfiere responsabilidad a Fanaticks.
• Límites hasta la verificación. Mientras una organización no esté verificada, Fanaticks puede limitar la cantidad de eventos activos, el cupo por evento y las funciones disponibles. Vender boletos con precio requiere completar el proceso de alta con nuestro equipo y aceptar las condiciones comerciales correspondientes.
• Suspensión. Publicar un evento inexistente, suplantar a otra organización, enviar spam desde la plataforma o incumplir estos términos permite a Fanaticks retirar los eventos de la organización, suspender su cuenta y, cuando corresponda, informar a las autoridades. Los asistentes ya registrados serán informados si un evento se retira por estas causas.

10. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener Fanaticks disponible de forma continua.

Sin embargo, no garantizamos que la plataforma opere sin interrupciones, errores o mantenimientos programados.

Podrán realizarse actualizaciones, mejoras o tareas de mantenimiento que afecten temporalmente la disponibilidad del servicio.

11. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, marcas, logotipos, textos y demás contenido propio de Fanaticks pertenece a Fanaticks o a sus respectivos titulares y está protegido por la legislación aplicable.

El contenido relacionado con cada evento pertenece al organizador correspondiente o a quien ostente los derechos sobre él.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fanaticks no será responsable por:

• la realización o no realización de un evento;
• cambios de fecha, horario o lugar;
• cancelaciones;
• decisiones tomadas por el organizador o el recinto;
• pérdidas, daños o gastos derivados de la asistencia o imposibilidad de asistir al evento;
• fallas atribuibles a proveedores externos, entidades financieras, redes de telecomunicaciones o servicios de internet.

La responsabilidad de Fanaticks se limita a la prestación de la plataforma tecnológica para la gestión y venta de boletos.

Nada de lo establecido en estos términos limita los derechos que la legislación aplicable reconozca de forma obligatoria a los consumidores.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página junto con su fecha de última actualización.

El uso continuado de Fanaticks después de la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión vigente.

14. Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia relacionada con el uso de Fanaticks será resuelta conforme a la legislación guatemalteca y por los tribunales competentes, salvo que una norma aplicable disponga otra cosa.

15. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos y Condiciones o sobre una compra realizada en Fanaticks, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda o escribirnos a sac@fanaticks.live.