Política de Privacidad

En Fanaticks creemos que comprar boletos debe ser sencillo, seguro y transparente. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

Al utilizar Fanaticks aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.

1. ¿Qué información recopilamos?

Información que proporcionas

Cuando compras boletos o utilizas nuestra plataforma podemos solicitar:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico. Este funciona como tu identidad dentro de Fanaticks y es el medio principal para enviarte tus boletos y comunicaciones relacionadas con tu compra.
• Número de teléfono. Algunos organizadores pueden solicitarlo como requisito para determinados eventos.
• Respuestas a formularios personalizados del organizador del evento.
• Información relacionada con tu compra, incluyendo:
  • Evento.
  • Tipo y cantidad de boletos.
  • Estado de los boletos.
  • Fecha y monto de la compra.

Información recopilada automáticamente

Cuando navegas en nuestro sitio recopilamos cierta información técnica como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.

También recopilamos información sobre el origen de tu visita mediante parámetros de campañas publicitarias, por ejemplo:

• UTM
• gclid
• fbclid

Esta información se utiliza principalmente para fines estadísticos, atribución de campañas, seguridad y mejora del servicio.

2. Información que NO recopilamos

Fanaticks no almacena ni procesa directamente la información de tu tarjeta de crédito o débito.

Todos los pagos son procesados directamente por proveedores de pago certificados que cumplen con los estándares internacionales de seguridad aplicables. Los datos de tu tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.

Tampoco solicitamos ni almacenamos documentos nacionales de identificación, salvo que un evento específico lo requiera por motivos legales o regulatorios y se indique expresamente durante el proceso de compra.

3. ¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos la información para:

• Procesar tus compras.
• Emitir y administrar tus boletos.
• Verificar la autenticidad de los boletos.
• Comunicarnos contigo sobre tu compra.
• Informarte sobre cambios, cancelaciones o reprogramaciones de eventos.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Analizar el funcionamiento del sitio y mejorar nuestros servicios.
• Enviarte comunicaciones promocionales cuando hayas otorgado tu consentimiento. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento.

Comunicaciones promocionales y tu consentimiento

Las comunicaciones necesarias para gestionar tu compra, registro y boletos son distintas de las comunicaciones promocionales. Las primeras incluyen confirmaciones y avisos sobre cambios, cancelaciones o reprogramaciones del evento.

Si solicitas que te avisemos cuando abra la venta de un evento, utilizaremos el contacto que proporcionaste para enviarte ese aviso por el canal indicado en el formulario. Esta solicitud no te suscribe a comunicaciones promocionales ni a avisos de otros eventos.

Si además dejas tu número de teléfono, ese aviso y el recordatorio previo a tu evento pueden llegarte también por WhatsApp desde el número oficial de Fanaticks, siempre en relación con el evento o la compra que indicaste. Puedes responder BAJA en cualquier momento para no recibir más mensajes por ese canal; las comunicaciones necesarias para gestionar tu compra o registro siguen llegando a tu correo.

Para recibir comunicaciones promocionales puedes activar las siguientes opciones, que aparecen desmarcadas al comprar, registrarte o solicitar un aviso de apertura de venta:

• Del organizador del evento: para recibir por correo electrónico información sobre sus próximos eventos. El organizador identificado junto a la casilla es responsable de estas comunicaciones y del uso de tus datos para esa finalidad.
• De Fanaticks: para recibir por correo electrónico, cada mes, los eventos nuevos publicados en la cartelera de Guatemala. Puedes elegir los géneros que te interesan desde el enlace que trae cada correo, y darte de baja desde el mismo enlace de baja.

Cada opción es voluntaria e independiente. Puedes comprar, registrarte o solicitar un aviso sin activar ninguna. Marcar una casilla no activa la otra.

El consentimiento se aplica únicamente al contacto del titular que lo otorga. Registrar boletos para otras personas no las suscribe a comunicaciones promocionales.

Para acreditar tu elección conservamos un registro asociado a tu contacto que incluye la fecha y hora, el responsable autorizado, la finalidad, el canal, el texto exacto mostrado y tu aceptación. Como evidencia técnica complementaria conservamos una huella de la dirección IP generada mediante una función criptográfica con clave, sin guardar la dirección IP original en ese registro.

Puedes retirar cada consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja de la comunicación promocional o a través del contacto indicado en la sección 9. La baja no afecta tus boletos ni impide recibir las comunicaciones necesarias para gestionar tu compra o registro.

Fanaticks no comparte la lista promocional de un organizador con otro organizador. Tampoco utiliza el consentimiento otorgado a un organizador para enviarte promociones propias, ni el consentimiento otorgado a Fanaticks para suscribirte a las promociones de un organizador.

4. ¿Con quién compartimos tu información?

Compartimos únicamente la información necesaria con:

Organizadores de eventos

El organizador del evento recibe la información necesaria para administrar su evento, incluyendo:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono cuando corresponda.
• Respuestas a formularios personalizados.
• Información relacionada con los boletos adquiridos.

Cada organizador es responsable del tratamiento de la información adicional que solicite mediante sus formularios y deberá cumplir con su propia política de privacidad.

La entrega de los datos necesarios para administrar el evento no autoriza al organizador a utilizarlos para comunicaciones promocionales. Si activas su casilla, el organizador identificado será responsable independiente de ese uso y deberá respetar la finalidad y el canal autorizados, identificarse en sus mensajes y atender tu retiro del consentimiento. Fanaticks conserva los registros de consentimiento y de las bajas que gestiona, y mantiene sus propias obligaciones respecto de los datos y servicios a su cargo.

Medición publicitaria

Fanaticks y los organizadores que lo activen pueden medir la efectividad de su publicidad en Meta (Facebook e Instagram) reportando las compras confirmadas desde nuestros servidores (Conversions API), además de la medición que realiza tu navegador. En ese reporte se incluyen el evento y el monto de la compra, tu dirección IP, la información de tu navegador y las cookies de medición de Meta (_fbp, _fbc), así como tu correo electrónico y tu número de teléfono transformados mediante hash: Meta no recibe esos datos en claro, y los utiliza únicamente para emparejar la compra con el anuncio que la originó, conforme a su propia política de privacidad. No compartimos por esta vía nombres de boletos, respuestas a formularios ni datos de otras personas. El organizador que active esta función para su propia cuenta publicitaria es responsable independiente de ese tratamiento.

Proveedores de servicios

También compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar Fanaticks, por ejemplo:

• Procesadores de pago.
• Servicios de alojamiento e infraestructura.
• Plataformas de envío de correos electrónicos.
• Plataformas de mensajería (Meta Platforms, para los avisos por WhatsApp que solicites).
• Herramientas de analítica.
• Servicios de prevención de fraude.

Estos proveedores únicamente pueden utilizar la información para prestar los servicios contratados por Fanaticks.

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

5. Conservación de la información

Conservamos tu información únicamente durante el tiempo necesario para:

• Administrar tus compras.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.
• Resolver disputas.
• Prevenir fraude.
• Mantener registros relacionados con los eventos.

Una vez cumplidos estos fines, los datos serán eliminados o anonimizados cuando sea posible.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

Aunque ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta, trabajamos continuamente para mantener nuestros estándares de protección actualizados.

7. Tus derechos

Puedes solicitar en cualquier momento:

• Acceder a tus datos personales.
• Corregir información incorrecta.
• Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea legalmente posible.
• Oponerte al tratamiento para fines de mercadeo.
• Retirar por separado el consentimiento para recibir comunicaciones promocionales de un organizador o de Fanaticks, sin que eso afecte tus boletos.

Algunas solicitudes pueden estar sujetas a obligaciones legales que nos exijan conservar determinada información.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, tecnológicos o en nuestros servicios.

La versión vigente estará siempre disponible en esta página e indicará su fecha de última actualización.

9. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a través de los canales oficiales de atención publicados en Fanaticks.